Asta le-a spus Heather Armstrong celor de la customer service-ul Whirlpool în momentul în care şi-a dat seama că o duc cu vorba, în loc să-i repare maşina de spălat Maytag, recent cumpărată, contra sumei de 1300$. Un specialist venise, într-adevăr, de mai multe ori la ea acasă, dar nu reuşise să repare maşina, aşa că Heather suna acum din nou la helpline, încercând să-şi rezolve problema. Sătulă de vorbe, după cum aflăm dintr-un articol apărut pe Forbes.com în septembrie trecut, Heather şi-a folosit contul de Twitter, @dooce, pentru a le transmite followerilor săi (acum în număr de 1,6 milioane) SĂ NU CUMPERE NICIODATĂ o Maytag: 

“So that you may not have to suffer like we have: DO NOT EVER BUY A MAYTAG. I repeat: OUR MAYTAG EXPERIENCE HAS BEEN A NIGHTMARE.”

Heather e o “blogger mommy”, scrie pe dooce.com, iar postul despre necazul cu Whirlpool are acum 2900 de comentarii. Heather e pe locul 26 în topul celor mai influente femei din media, realizat de Forbes. Bineînţeles că a fost contactată de un reprezentant al companiei pentru scuzele de rigoare şi bineînţeles că maşina i-a fost reparată. Amuzant e că Bosch a fost pe fază şi i-a dăruit o maşină de spălat care chiar merge, adică una de-ale lor. 

Interesant e că nici dacă ai 1 milion de followeri, nu intimidezi pe nimeni cu ameninţările. De-abia după ce treci la fapte începi să contezi.